服務(wù)項(xiàng)目
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物業(yè)管理
物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
基本概念
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。
基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
常規(guī)性的公共服務(wù)
是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng):
（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督
（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理
（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（4）綠化管理
（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作
（6）車輛道路管理
（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)
（8）物業(yè)檔案資料的管理
針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)
是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。
① 日常生活類
② 商業(yè)服務(wù)類
③ 文化、教育、衛(wèi)生、體育類
④ 金融服務(wù)類
⑤ 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)
⑥ 社會(huì)福利類
委托性的特約服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。
利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過全方位的服務(wù)方案策劃能力、獨(dú)具匠心的專業(yè)能力以及優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的整合能力，為客戶量身定制服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、人性化、高效率、低成本，讓客戶更專注于自己主業(yè)，更通過統(tǒng)籌優(yōu)化資源，成為客戶后勤社會(huì)化的戰(zhàn)略合作伙伴。為保障快速發(fā)展下的品質(zhì)穩(wěn)定，圍繞“設(shè)計(jì)合理，執(zhí)行有效”持續(xù)改進(jìn)，并借助政府、協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化專家及行業(yè)專家的力量，進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與地方、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)行國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，探索物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)及實(shí)施新模式。
服務(wù)方案策劃能力
根據(jù)客戶需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)模式、提供一體化服務(wù)解決方案
公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。
1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。
2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。
3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商整合能力
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)行線上入庫(kù)，線下考核的監(jiān)督管理辦法，有效保證服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)公司專業(yè)能力
整合其他專業(yè)公司為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、高效的行政后勤服務(wù)解決方案
基本概念
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕活動(dòng)。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。
基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
常規(guī)性的公共服務(wù)
是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項(xiàng):
（1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督
（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理
（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（4）綠化管理
（5）配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作
（6）車輛道路管理
（7）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)
（8）物業(yè)檔案資料的管理
針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)
是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。
① 日常生活類
② 商業(yè)服務(wù)類
③ 文化、教育、衛(wèi)生、體育類
④ 金融服務(wù)類
⑤ 經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)
⑥ 社會(huì)福利類
委托性的特約服務(wù)
物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。
利用物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，通過全方位的服務(wù)方案策劃能力、獨(dú)具匠心的專業(yè)能力以及優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商的整合能力，為客戶量身定制服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)個(gè)性化、人性化、高效率、低成本，讓客戶更專注于自己主業(yè)，更通過統(tǒng)籌優(yōu)化資源，成為客戶后勤社會(huì)化的戰(zhàn)略合作伙伴。為保障快速發(fā)展下的品質(zhì)穩(wěn)定，圍繞“設(shè)計(jì)合理，執(zhí)行有效”持續(xù)改進(jìn)，并借助政府、協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化專家及行業(yè)專家的力量，進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，積極參與地方、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)行國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，探索物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)及實(shí)施新模式。
服務(wù)方案策劃能力
根據(jù)客戶需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)模式、提供一體化服務(wù)解決方案
公司堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服務(wù)”的管理手段。
1、推行首問負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待業(yè)主或被業(yè)主詢問的公司員工，不受部門的限制，均應(yīng)熱情接待，解答疑問，杜絕讓業(yè)主等候回音的現(xiàn)象。
2、傾聽業(yè)主的心聲，在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“心連心信箱”，了解業(yè)主需求，解決業(yè)主反映的問題。
3、關(guān)注業(yè)主生活質(zhì)量的提高，倡導(dǎo)“以業(yè)主為圓心”的服務(wù)理念，我們不僅做好24小時(shí)安保服務(wù)，24小時(shí)接待服務(wù)，16小時(shí)保潔服務(wù)，管理處還將經(jīng)常組織各種活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)與業(yè)主的交流，創(chuàng)造祥和文明的住宅社區(qū)。
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商整合能力
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)行線上入庫(kù)，線下考核的監(jiān)督管理辦法，有效保證服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。
專業(yè)公司專業(yè)能力
整合其他專業(yè)公司為客戶提供專業(yè)、細(xì)致、高效的行政后勤服務(wù)解決方案
